6. Коммуникации

Раздел коммуникации — рабочее пространство для менеджеров и управляющих, здесь находятся все сообщения пользователей из тех каналов коммуникаций которые вы подключили.

Раздел состоит из трех основных частей.

Список диалогов


В рамках раздела доступен поиск клиента по критериям:

  • имени
  • фамилии
  • телефону
  • дате события
  • каналу коммуникации, в том числе RFM

Диалоговое окно — окно переписки


Диалоговое окно позволяет отправлять адресные сообщения клиентам по тому или иному каналу коммуникации, просматривать все взаимодействия с клиентами. 
События сохраняются в диалоговом окне в порядке очередности исполнения.


Карточка краткой информации с клиентом


Информационный блок справа позволяет просмотреть:
  • персональные данные клиента
  • наличие присвоенных тегов
  • историю движения по сегментам RFM и группам лояльности RFM
  • статистику продаж (сумма, дата и время операции)
  • среднее время между заказами
  • движение баллов в рамках бонусного счета

Анализируйте эффективность работы с клиентами — Движение по сегментам

Анализируйте эффективность коммуникаций — Статистика продаж.

Анализируйте как клиент отреагировал на ваше сообщение и какие события предшествовали совершенной покупке.