4. Сценарии

Триггерные рассылки — это цепочка сообщений, которая запускается и завершается по так называемому триггеру. В качестве последнего выступает определенное условие: действие (или бездействие) пользователя в заведении или магазине, инфоповод, на которое сервис рассылок реагирует автоматически.

Причём зачастую такой «крючок» позволяет уцепиться за конкретного пользователя, направить его внимание на определенный товар и в итоге —  привести к покупке.
Также такой персонализированный подход помогает поддерживать лояльность клиент к вашему бренду и конвертировать случайных покупателей в постоянных клиентов.
Добавление триггерных рассылок позволит эффективно наладить общение с вашей аудиторией и увеличить доход точки продаж.

Сценарии — инструмент для настройки автоматических триггерных сообщений.


Сегменты формируются на базе RFM анализа, каждому сегменту присваиваются критерии:
R — давность, количество времени прошедшее с момента последней покупки клиента.
F — частота покупок, их общее число.
M — средний чек, сформированный за все время работы с вашей компанией.

Что такое Сценарии


Сценарии (DIGITAL RFM) — это инструмент, который позволяет вести потенциального клиента между повторными покупками с минимальным вмешательством менеджера, а также позволяет компании связываться с клиентом в тот момент, когда он к этому действительно готов.

В рамках DIGITAL RFM (сценарии) вы можете настроить отправку уведомления по доступным каналам коммуникации (email, sms, push) для этого необходимо заранее настроить сценарии.

Для добавления триггера перейдите в необходимый сегмент, выберите этап, на котором вы хотите настроить сценарий, нажмите на него и выберите "необходимый триггер" из доступных инструментов Target Data


Триггер отправки email
Триггер отправки sms
Триггер отправки wallet push
Триггер смены группы лояльности в CRM

В настройках автодействия вы можете:


1. Добавить условия из набора предложенных данных, указать, что автодействие будет срабатывать, например, при соответствии клиентом определенного тега и/или определенных покупательских активностях;

2. Указать условие выполнения действия по следующим критериям:
дата регистрации
возраст
пол
количество заказов
средний чек
сумма заказов
бонусы (баллы в системе лояльности)
тип группы лояльности (RFM)
город
страна
LTV
тег
группа Poster

Выполнить сценарий при
выполнить при попадании в сегмент снизу
выполнить при попадании в сегмент сверху
выполнить при выходе из сегмента вниз
выполнить при выходе из сегмента вверх
выполнить при нахождении в сегменте

Настройте дополнительные свойства сценария:


период действия сценария
дни для выполнения сценария
время выполнения сценария (по преднастроенному часовому поясу аккаунта)
выполнение сценария для одного и того же клиента через N дней (повторно при соблюдении условий)
выполнение сценария для одного и того же клиента N количество раз (повторно при соблюдении условий)
выполнение сценария для клиентов последний раз совершивших покупку
выполнение сценария для клиентов за N дней до дня рождения 

Пример настройки сценария: