7. Шаблоны сообщений

Для отправки автоматических или ручных сообщений необходимо предварительно составить шаблон сообщения. 

Отправка адресных сообщений (для одного клиента) в формате диалога доступна в разделе коммуникации.


Сообщения отправляются по принципу “Карусель”.

Шаблон сообщений может иметь несколько вариантов формулировок.

“Карусель” настройте несколько вариантов сообщений в одном шаблоне, при исполнении сценария клиент получит сообщение, при повторном исполнении сценария клиент получит второй вариант сообщения.


Во избежание отправки сообщений одного и того же содержимого одному клиенту настройте варианты сообщений в одном из шаблонов.


Пример: клиент находится в группе лояльности в “зоне потери”, не совершает транзакции, не изменяет свою группу лояльности, сообщения будут отправляться по настроенному сценарию к примеру 1 раз в 47 дней.


Вариант 1:

Иван, скучаем по Вам и дарим повышенный кэшбэк 2 недели 20% на всю винную карту.


Вариант 2:

Иван, скучаем по Вам и дарим повышенный кэшбэк 2 недели 15% на все мясные блюда.


Вариант 3:

Иван, скучаем по Вам у нас акция дарим бокал белого вина к любой пицце!